有没有通俗的说法来理解ITIL和ISO 20000的区别?

来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/05/08 03:39:32
有没有通俗的说法来理解ITIL和ISO 20000的区别?

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有没有通俗的说法来理解ITIL和ISO 20000的区别?
IT服务管理最佳实践得到归纳总结出现ITIL方法论之后,第一次突破性的发展,是英国标准协会（BSI）在IT服务管理论坛（itSMF）上,正式发布以ITIL为核心的国家标准BS15000,值得注意的是,ITIL从国家标准到国际标准,是一个非常快的过程,国际标准组织是2005年5月以快速表决方式通过（fast track）的,所以才能在2005年12月就正式发布.
基本上,ISO20000就是从BS15000延伸而来,两者之间的整体框架没有什么不同,但是ITIL与ISO20000之间的框架,却有些差距.整体来说,ITIL是10个管理流程（不含服务台）,ISO20000／BS15000则是13个管理流程,其中新增的业务关系管理（Business Management）与供货商管理（Supplier Management）,对于ITIL来说,这些已经同时包含在服务等级管理（Service Level Management）之中；另外,ISO20000新增的服务报告（Service Reporting）,事实上也涵盖在ITIL的每个管理流程当中.

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